Politique de retour
Durée de retour
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacez le vôtre par le même article, adressez nous un mail à contact@underplush.com .
Pièces requises :
Reçu ou preuve d'achat obligatoire
❌ Ne renvoyez pas le produit au fabricant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevez un email confirmant la réception et vous informant de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité via votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
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Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
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Contactez ensuite votre société de carte bancaire.
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Puis votre banque (délai de traitement possible).
👉 Si le remboursement n'apparaît toujours pas : contactez-nous à contact@underplush.com
Articles soldés (le cas échéant)
✅ Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
❌ Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception.
📩 Pour demander un échange : envoyez-nous un email à contact@underplush.com
Cadeaux
🎁 Si l'article vous a été directement envoyé en tant que cadeau, vous recevrez un bon d'achat équivalent une fois l'article retourné.
Si l'article a été commandé par une autre personne, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur initial.
Expédition des retours
📦 Pour tout article supérieur à 75 €, nous vous recommandons un service de suivi ou une assurance colis.
Nous ne garantissons pas la réception du retour sans preuve d'expédition.