FAQ

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Tout sur vos Under Plush

En quoi vos sous-vêtements sont-ils différents

Nos ensembles sont pensés comme une seconde peau : des matières ultra-douces, des coupes confortables et un design inspiré de l’univers des peluches. Résultat : une lingerie réconfortante, fun et unique.

Puis-je porter vos sous-vêtements tous les jours

Absolument. Nos modèles sont conçus pour un usage quotidien : ils allient douceur, maintien et légèreté pour accompagner chaque moment de la journée.

À qui s’adressent vos modèles

À toutes celles qui recherchent à la fois confort et originalité. Que vous aimiez le cocooning, le style mignon ou simplement vous sentir unique, Under Plush est fait pour vous.

Expédition et retours

Quels sont les délais de livraison ?

La plupart des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois votre commande traitée, il faut compter 5 à 7j ouvrées avant de la recevoir.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez directement cliquer sur le lien de suivi pour voir l'avancée de votre commande sur notre site web dans la rubrique "Suivi de commande".

Je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Il arrive qu'un retard soit possible.

Patientez quelques jours supplémentaires, envoyez nous un message via la rubrique "Contact" sur notre site web ou rapprochez vous de votre service de poste.

Réception

Vos colis arriveront dans votre boite aux lettres, aux horaires de passages de courrier local.

Si votre colis est trop volumineux, il vous sera remis en mains propres.

Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, un avis de passage sera déposé, et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.

J'ai reçu un produit endommagé

Nous essayons toujours de trouver les meilleurs produits de qualité pour nos clients. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits pendant le transport.

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail depuis notre page de contact pour nous faire part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos/vidéos qui peuvent clairement montrer le problème.

Annulation et retour

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez uniquement annuler une commande si cette dernière n'a pas été expédiée. Pour cela, contactez nous sur notre page "Contact".

Je souhaite retourner un article

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d'entamer une demande de remboursement.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé.

Merci de nous contacter avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités via notre page de contact.

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Tout mignon

Comme un doudou

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Univers de joie

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Paiements sécurisés

Pour une fiabilité à 100%

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Des retours très doux

Des clientes ravies 4.8/5